消费维权法律知识指南

发布时间：2017-07-15 热度：171

消费维权法律知识指南

在日常生活中，我们每个人都是消费者，在消费过程中可能会遇到各种问题。了解消费维权的法律知识，能够帮助我们更好地保护自己的合法权益。以下北京橙维法律咨询有限公司为大家介绍一些常见的消费维权法律知识。

一、网购商品出现质量问题，消费者该如何维权

网购商品用快递送达，若商品在快递途中、签收之前毁损，根据《民法典》规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。而商品出现质量问题时，消费者首先可以与商家协商解决，要求商家退货、换货或者提供相应的赔偿。如果商家拒绝协商或者协商不成，消费者可以向电商平台投诉，平台有责任协助消费者处理纠纷。若平台未能有效解决，消费者还可以向消费者协会投诉，或者依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向法院提起诉讼。在维权过程中，消费者要注意保留好相关证据，如商品照片、购买凭证、与商家的聊天记录等，以便证明自己的主张。

二、消费者遭遇 “霸王条款”，该怎么办

小王在签合同时没认真看格式条款，事后觉得自己遭遇 “霸王条款”。根据《民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。若提供格式条款一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。当消费者认为自己遭遇 “霸王条款” 时，如格式条款存在不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等情形，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以通过法律途径请求确认该条款无效。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

三、商家虚假宣传，消费者如何索赔

如果商家存在虚假宣传行为，误导消费者购买商品或接受服务，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求商家承担相应的赔偿责任。该法第 55 条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。例如，商家宣传某商品具有某种特殊功效，但实际并不具备，消费者购买后发现被误导，就可以要求商家按照上述规定进行赔偿。消费者在发现商家虚假宣传时，要及时收集相关证据，如宣传资料、广告视频、购物发票等，以便在索赔时能够有力地支持自己的诉求。

四、办理会员卡后，商家跑路，消费者的钱该如何追回

在办理会员卡消费模式中，若商家突然跑路，消费者可能面临损失。此时，消费者可以先尝试联系商家，若无法联系到商家，可向当地的市场监管部门、商务部门等相关行政部门投诉，寻求行政部门的帮助和支持。同时，消费者也可以联合其他受害消费者，共同向法院提起诉讼，要求商家退还会员卡内的余额及相应的赔偿。在诉讼过程中，消费者需要提供会员卡、消费记录、商家的宣传资料等证据，以证明自己与商家之间存在消费服务合同关系以及商家的违约行为。此外，如果商家的行为涉嫌诈骗等刑事犯罪，消费者还可以向公安机关报案，通过刑事途径追究商家的责任并挽回损失。

五、购买到过期食品，消费者能获得多少赔偿

根据《食品安全法》第 148 条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。所以，当消费者购买到过期食品时，可依据上述规定向商家索赔，维护自己的合法权益。